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अस्पताल फ़्रैंचाइज़र्स को ग्राहक जुड़ाव के लिए ‘पहले-मोबाइल’ रणनीति की आवश्यकता क्यों?

मोबाइल (फोन), आयुष मार्केटिंग के लिए एक जीवंत विषय बन गया है। लेकिन कई अस्पतालों और हेल्थकेयर संगठनों की वेबसाइट पर कार्य अभी भी डेस्कटॉप से होता है।

By Features Writer
अस्पताल फ़्रैंचाइज़र्स को ग्राहक जुड़ाव के लिए ‘पहले-मोबाइल’ रणनीति की आवश्यकता क्यों?

2017 में, अस्पतालों और हेल्थकेयर संगठनों ने मोबाइल(फोन) ट्रेफिक में उल्लेखनीय वृद्धि देखी, और कहा कि ‘पहले-मोबाइल’ की रणनीति जल्द ही सभी ओर दिखाई देगी। कई रेस्तरां और अन्य व्यवसाय, जो पहले से ही इस उपकरण का उपयोग कर रहे हैं, के साथ अस्पतालों द्वारा भी जल्द ही ग्राहक जुड़ाव के लिए इस विधि का उपयोग करने की उम्मीद है।

ताजा अध्ययनों से पता चलता है कि 52% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता अपने सेल फोन पर स्वास्थ्य से संबंधित जानकारी इकट्ठा करते हैं, जिसमें आहार और पोषण के लिए एक विशिष्ट चिकित्सा प्रक्रिया से संबंधित जानकारी होती है। चूँकि स्वास्थ्य से संबंधित जानकारी देखने के लिए अधिकाधिक लोग मोबाइल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं, इसलिए अस्पतालों को डेस्कटॉप कम्प्युटर से मोबाइल पर स्थानांतरित होने का यह सही समय है।

अंतरर्राष्ट्रीय प्रजनन केंद्र के सीईओ डॉ.  सार्थक बक्षी ने कहा, "दिशा अधिनियम (हेल्थकेयर में डिजिटल सूचना सुरक्षा अधिनियम), एक सरकारी पहल; अस्पतालों, क्लीनिकों और मरीजों के बीच सुरक्षित तरीके से सूचना और स्वास्थ्य दस्तावेजों (रिकॉर्ड्स) को साझा करने को सशक्त बनाएगा। यह एक इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य को प्रोत्साहित और आत्मसात करने तथा गोपनीयता व सुरक्षा को लागू करने के लिए है जो तमाम डाटा की सुरक्षा करेगा तथा भंडारण और ई-स्वास्थ्य रिकॉर्ड्स के आदान-प्रदान को नियंत्रित करेगा।" लेकिन मौजूदा तकनीक और कुशल कर्मचारियों के साथ अपने लक्ष्यों को परिभाषित करना आवश्यक है। एक बार यह सम्पन्न होने के बाद,  फ़्रैंचाइज़र्स मोबाइल ग्राहकों के लिए रणनीति तैयार करना और कार्यान्वित करना शुरू कर सकते हैं।

फ़्रैंचाइज़र को विशेषतः मोबाइल उपकरणों के लिए डिज़ाइन और लिखने के लिए इन कुछ बिंदुओं पर विचार करना चाहिए:

डिफ़ॉल्ट मोड (न्यूनतम स्थिति)

यदि फ़्रैंचाइज़र्स के पास पहले से ही एक अच्छा डेस्कटॉप डिज़ाइन है, तो कामचलाऊ से शुरूआत नहीं करना चाहिए। मोबाइल ट्रैफिक बढ़ाकर, मोबाइल को, अस्पताल की वेबसाइटों पर उपस्थिती के लिए प्राथमिक तरीका बना सकते हैं। यदि आवश्यक हो, तो ही डेस्कटॉप कम्प्युटर पर जाएं, लेकिन मोबाइल से ही शुरू करें, क्योंकि इससे आपको यह समझने में सहायता मिलती है कि हेल्थकेयर ग्राहक आपकी वेबसाइट पर कैसा अनुभव करते हैं।

मानचित्रण (मैपिंग)

वैबसाइट पर ग्राहक यात्रा मैपिंग बहुत महत्वपूर्ण है। मोबाइल से अधिकतर मत या व्यक्तिगत धारणा या विचार प्राप्त करने वाले क्षेत्रों का अवलोकन कर आपको गहरा विश्लेषण करना चाहिए। होम पेज से लेकर एक्ज़ीट पेज तक गहरे विश्लेषण की आवश्यकता है। फ़्रैंचाइज़र्स, डिजाइन और सामग्री को बढ़ाकर ग्राहक अनुभव बढ़ाने के लिए इस उपयुक्तता का उपयोग कर सकते हैं।

छोटी स्क्रीन के लिए लिखें

डेस्कटॉप और मोबाइल के लिए लिखने में बहुत कम अंतर है। वैसे, छोटे अनुच्छेदों का उपयोग करके और लय में पढ़ने योग्य सामग्री बनाकर, आधुनिक डिजिटल दर्शकों के लिए लिखने का प्रयास करें। कम जटिल लेखन के साथ दृश्यों का उचित उपयोग ‘पहले-मोबाइल’ वाली रणनीति की सफलता में मदद मिल सकती है, 

और साथ ही मोबाइल और आपके व्यवसाय दोनों के ट्रेफिक में वृद्धि में भी मदद मिल सकती है।


ग्राहक की पसंद को प्रभावित करने वाले बदलते बाजार कारकों को ध्यान में रखना, यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा, कि आपकी रणनीति समय के साथ सफल रहेगी।

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