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भारत में आईकेईए (IKEA) की सफल शुरुआत से वैश्विक फ्रैंचाइज़र क्या सीख सकते हैं?

वैश्वीकरण एक जटिल प्रक्रिया है क्योंकि इसमें तेजी से होने वाले सामाजिक बदलाव शामिल रहते हैं। यह विश्व में अनेकों आयामों के साथ-साथ लोकविदित हो रहा है।

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भारत में आईकेईए (IKEA) की सफल शुरुआत से वैश्विक फ्रैंचाइज़र क्या सीख सकते हैं?

फ़्रैंचाइजिंग वृहत वैश्विक मान्यता वाला एक व्यापार प्रारूप है। अंतर्राष्ट्रीय फ्रैंचाइज़ी,  उद्योगों को अपने बाजार विस्तार के लिए एक शानदार अवसर प्रदान करती है।

अंतर्राष्ट्रीय कंपनियां अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर अपना विस्तार करने में फ़्रैंचाइज़ींग का उपयोग प्रवेश के तरीके के रूप में करती हैं। हाल ही में, आईकेईए(IKEA) ने हैदराबाद में अपना पहला स्टोर खोला और तुरंत सफलता मिली। पहले ही दिन 40,000 लोगों की शानदार उपस्थिति का अनुभव रहा। आईकेईए (IKEA) की खास रणनीतियों का इसकी सफलता में योगदान रहा है। फ्रेंचाइज़र, आईकेईए (IKEA) की सफलता की कहानी से निम्नलिखित रणनीतियाँ सीख सकते हैं-

अनुसंधान

बाजार की गहरी पड़ताल हमेशा ही एक अच्छी फ़्रैंचाइज़िंग योजना के केंद्र में रहती है। भारतीय बाजार में प्रवेश करने से पहले आईकेईए(IKEA) ने बाज़ार की जमीनी पड़ताल में काफी समय लगाया।


आईकेईए (IKEA) के भारत में राष्ट्रीय विपणन(मार्केटिंग)प्रबंधक उल्फ स्मेडबर्ग ने कहा कि "शायद ही कभी आप पायेंगे कि कोई बहुराष्ट्रीय कंपनी केवल अपने उपभोक्ताओं, उनकी सांस्कृतिक जड़ों, पसंद व आकांक्षाओं और खरीदने संबंधी व्यवहार के बारे में सीखने में तीन साल व्यतीत कर रही है।"

उत्पाद मूल्य निर्धारण

भारत के निम्न आय स्तर और अर्थव्यवस्था की विविधता के कारण,  उत्पादों का मूल्य निर्धारण सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है। उपभोक्ता नए ब्रांड और उत्पादों के लिए तो तैयार है,  लेकिन वे उसकी आमदनी के अनुकूल होना चाहिए।

आईकेईए (IKEA) का लक्ष्य ज्यादा से ज्यादा लोगों तक पहुंचना है। लिहाजा,उसकी कीमतें उसके भारतीय प्रतिस्पर्धियों की तुलना में उल्लेखनीय रूप से कम हैं।

खुदरा रणनीति का अनुकूलन


आईकेईए (IKEA) ने भारतीय बाजार को पूरी तरह समझने में सालों बिताए। लोग कैसे रहते हैं?  कैसे वे अपने घरों को सजाते हैं? उनकी जरूरतें क्या हैं?, आदि का उनकी घर संबन्धित गतिविधियों को समझने के लिए अध्ययन किया।

उसने अपनी स्टोर परिकल्पना,डिज़ाइन और खाका तैयार करने, लेआउट की योजना बनाने,  अपने उत्पाद संबंधी निर्णय लेने के लिए  और अद्वितीय भारतीय कला एवं सौंदर्य और इसकी आवश्यकता के अनुरूप, अपने बिक्री भावों, ऑफर्स को मांग के अनुरूप करने के लिए इस गहरे परखपूर्ण ज्ञान का उपयोग किया।

भंडारण स्थल

कार्यस्थल किसी भी ब्रांड की सफलता के लिए एक निर्णायक कारक के रूप में कार्य करता है। आईकेईए (IKEA) ने अपना सबसे पहला स्टोर हैदराबाद में खोला, क्योंकि एक तो वहां जमीन मिलना आसान था और दूसरा यह एक उच्च शिक्षित आबादी वाला शहर था।

 राज्य सरकार ने उन्हें त्वरित भूमि आवंटन एवं अनुमतियों और स्टोर के सामने ही एक संभावित मेट्रो स्टेशन के साथ लालायित किया। वैश्विक फ्रेंचाइजीज को भारत में स्टोर खोलने से पहले इन सभी कारकों पर विचार करना चाहिए। यह आवश्यक नहीं है कि केवल महानगरों में ही आप अच्छे ग्राहक जोड़ सकें।

आईकेईए (IKEA) के सीईओ जेस्पर ब्रोडिन ने कहा कि "यदि हमने मुंबई या दिल्ली एनसीआर का चयन किया होता  तो आईकेईए (IKEA) केवल एक साल बाद ही भारत में खुल गया होता।"

परिकल्पना(डिज़ाइन)

फ्रैंचाइज़र को अपनी स्टोर की परिकल्पना (डिजाइन) इस प्रकार करना चाहिए कि वह ग्राहकों को एक अविस्मरणीय अनुभव प्रदान करे। ग्राहक की सहूलियत के अलावा डिजाइन एक पहला आकर्षण है,  यह ग्राहक से जुड़ने में मदद करता है।

आईकेईए (IKEA) स्टोर्स के अंदर ही छोटे मॉडल घर हैं ताकि ग्राहक आंतरिक सजावट के आइडियाज़ ले सकें। माता-पिता के लिए अपने बच्चों को रखने और दोपहर का भोजन करने के लिए भी जगह है। फर्नीचर ब्रांड होने के बावजूद आईकेईए (IKEA) में 1000 की बैठक वाला कैफेटेरिया है,  जिसमें 50% स्वीडिश और 50% भारतीय स्थानीय व्यंजन हैं। इसका उद्देश्य है ग्राहकों को जोड़ना,  उन्हें आकर्षित करना और उन्हें बड़ी संख्या में बनाए रखना।

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