फ्रैंचाइज़र आमतौर पर मानते हैं कि लाभ मार्जिन बढ़ाने के केवल दो तरीके हैं, लागत में कटौती और कीमतें बढ़ाना। लेकिन ज्यादातर समय, यह संभव नहीं होता। इसलिए यह सवाल अभी भी बना हुआ है कि आप अपना लाभ मार्जिन कैसे बढ़ा सकते हैं?
अधिकांश फ्रैंचाइज़ मालिक आमतौर पर अपने फ्रैंचाइज़ की बिक्री में तेजी लाने का काम करेंगे। हालांकि, यह सबसे अच्छी रणनीति नहीं है। गलत फ्रैंचाइज़ उम्मीदवार प्राप्त करने के अलावा, चयन नीति को बिक्री नीति से ऊपर आंकना, एक कारण है जिस वजह से फ्रैंचाइज़ी स्वयं एक सफल व्यवसाय का निर्माण करने में सक्षम नहीं हो सकता है और यह एक ऑपरेटर मानसिकता के बजाय एक निवेशक मानसिकता हो सकती है।
आप फ्रैंचाइज़र हेड ऑफिस में समर्थन या विस्तार से सेवा कर्मचारियों को कैसे सशक्त बना सकते हैं?
बेहतर प्रदर्शन करने के लिए फील्ड स्टाफ या फ्रैंचाइज़ सर्विस के कर्मचारियों को अधिक सशक्त होना चाहिए। इससे अधिक आत्मविश्वास पैदा होगा कि फ्रैंचाइज़ी को हेड ऑफिस से संरचित हैंड होल्डिंग और समर्थन परिणामस्वरूप प्राप्त हैं, जो उनकी बिक्री को बढ़ाएगा, उनसे बेहतर प्रदर्शन कराएगा, बेहतर रॉयल्टी प्राप्त कराएगा और अंततः खुश फ्रेंचाइज़ी आपके ब्रांड को नए फ्रेंचाइज़ी को साथ जोड़ने में मदद करेंगे ।
यहां कुछ बातें बताई गई हैं जिन्हें आप फ्रैंचाइज़ सर्विस टीम को सशक्त बनाने के लिए लागू कर सकते हैं और जो पूरे सिस्टम को अधिक लाभदायक बना सकते हैं।
प्रशिक्षण को बढ़ाया जाए- ज्यादातर फ्रैंचाइजर्स, फ्रैंचाइज़ी को एक बार की शॉर्ट ट्रेनिंग देते हैं और ये बस इसी बारे में है। हालांकि यह अति महत्वाकांक्षी फ्रैंचाइज़ी के लिए काम कर सकता है पर यह उन फ्रैंचाइज़ी के लिए पर्याप्त नहीं होगा जो पहली बार व्यवसाय के मालिक बने हैं या पहले सिर्फ नौकरियों में रहे हैं। जरूरत इस बात की है कि सेवा कर्मचारी उन फासलों की स्थापना करे जहां फ्रैंचाइज़ी को उनके परिणामों में चुनौती दी जाती है और तदानुसार अंडर-प्रदर्शन करने वाली फ्रैंचाइज़ी को प्रशिक्षण के लिए तैयार करें। याद रखें कि फ्रैंचाइज़ी रॉयल्टी का भुगतान करने के खिलाफ नहीं हैं- वे इसलिए भुगतान नहीं करते क्योंकि वे कमाई नहीं करते हैं। उनकी बिक्री में मदद करने का एक तरीका रॉयल्टी में सुधार करेगा।
ऑडिटिंग: मौजूदा फ्रैंचाइज़ी स्टोर्स की ऑडिटिंग को नियमित एक्सरसाइज या पुलिसिंग रूटीन के अलावा जाने की जरूरत है। यह स्थापित करने की आवश्यकता है कि फ्रैंचाइज़ी दुकानों में कोनों को क्यों काट रही है। यह गैर-प्रतिभाशाली कर्मचारियों को काम पर रखना, रोशनी/बिजली आदि को बंद करना, किसी स्थान का बहुत अधिक किराया या कम जानकारी की इन सब चीजों को कैसे व्यवस्थित करना हो सकता है। सही उत्तर उन सुधारों को जन्म दे सकते हैं जो अक्सर सभी के लिए अप्रत्याशित परिणाम देंगे।
फ्रैंचाइज़ प्रबंधन के लिए प्रक्रिया: संचार की कमी सबसे बड़ी वजहों में से एक है कि फ्रैंचाइज़ी व्यवस्था को क्यों छोड़ेगी। संचार प्रणाली को बेहतर करना- फ्रैंचाइज़ी को बेहतर प्रदर्शन करने में सक्षम बनाने के लिए व्हाट्स ऐप ग्रुप के रूप में कुछ बुनियादी उपयोग हो सकते है। यदि सेवा कर्मचारी मध्यस्थ की भूमिका निभा सकते हैं और अच्छी तरह से प्रदर्शन करने वाली फ्रैंचाइज़ी से अंडर-प्रदर्शन करने वाली फ्रेंचाइज़ी के लिए बेहतर विचार प्राप्त कर सकते हैं- तो पूरे सिस्टम में बदलाव हो सकता है।
फीडबैक लेना- कुछ फ्रेंचाइज़ी स्टोर्स पर सबसे अच्छा आर एंड डी हुआ है। फ्रैंचाइज़ी से निरंतर उत्पाद/सेवा ग्राहक की प्रतिक्रिया लेना महत्वपूर्ण है जिससे पता चलेगा कि इसमें क्या कमी हो सकती है या एक क्षेत्र में विकसित होने वाले कुछ अभ्यासों को दूसरे क्षेत्र में भी लागू किया जा सके। इससे ऑपरेटर के फीडबैक के साथ सिस्टम में आने वाले इनोवेशन और बदलाव हो सकते हैं जो फ्रैंचाइज़ी के सबसे करीब है।
हालांकि यह एक लंबा काम लगता है, फिर भी यह आपके लाभ मार्जिन को बढ़ाने के लिए आवश्यक हो सकता है। आपकी फ्रैंचाइज़ी की उत्पादकता सीधे सेवा के कर्मचारियों से संबंधित है। फ्रैंचाइज़र को सर्विस स्टाफ को अनुकूल बनाने के लिए काम करना चहिए जो सीधे एक समय में व्यावसायिक बिक्री को प्रतिबिंबित करेगा। फ्रैंचाइज़र को अपने दृष्टिकोण और प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में टेक्नोलॉजी का उपयोग करना चाहिए।
