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अपने ग्राहक को रखना चाहते हैं खुश तो इन चीजों पर करें गौर

कोई भी व्यापार उसके ग्राहक की संतुष्टि पर निर्भर करता है और अपने ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखना किसी भी व्यवसायी के लिए सबसे महत्पूर्ण बात होती है।

By Senior Sub-editor
अपने ग्राहक को रखना चाहते हैं खुश तो इन चीजों पर करें गौर

फ्रैंचाइजी व्यवसाय में, ग्राहकों की सेवा को काफी महत्पूर्ण माना गया है क्योंकि प्रत्येक फ्रैंचाइजी को ग्राहकों की इच्छा पूरी करनी होती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह कहां स्थापित हैं।

अपने मौजूदा ग्राहकों को हमेशा की सूची में रखने के लिए यहां कुछ महत्वपूर्ण टिप्स दिए गए हैं।

क्वालिटी बनाए रखें

ग्राहक अनुभव के माध्यम से सर्विस या प्रोडक्ट के लिए आपकी फ्रैंचाइजी को जानते हैं और पहला अनुभव हमेशा स्थायी रहता है, ग्राहक किसी भी फ्रैंचाइजी से उसी अनुभव की अपेक्षा करता है।

वासुदेव आदिगास के सीएफओ और सीओओ बिजू जोस थॉमस कहते हैं, 'चाहे आप एक शहर या कई शहरों में एक या चार रेस्टोरेंट चलाएं, सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहक को क्या वादा करते हैं। एक वफादार ग्राहक आपके ब्रांड की ओर वफादारी तभी प्रदान करेगा, जब आप क्वालिटी , स्वाद और कीमत वैसे ही रखेंगे जब आपके ग्राहक आपके रेस्टोरेंट में पहली बार आए थे। आपके वफादार ग्राहकों को आपकी तरफ करने का कोई और दूसरा तरीका नहीं हैं।'

नियमित नजर बनाए रखें

ज्यादातर लोगों को पूरे दिन अनावश्यक कॉल द्वारा परेशान किया जाता है लेकिन लगातार आपकी उपस्थिति के बारे में ग्राहक को याद दिलाना आपका सबसे बड़ा कर्तव्य है। ज्यादातर फ्रैंचाइजी असफल हो जाते हैं क्योंकि बहुत सारे स्टार्टअप और उनकी मौजूदगी आपके व्यापर को छुपा देती है और अगर आप अपने वफादार ग्राहकों की प्राथमिकता सूची में रहने का प्रयास नहीं करते हैं तो आप जल्द ही भीड़ में खो जाएंगे।

किसी त्यौहार से पहले ग्राहक को एक सरल फॉलो अप कॉल करनी चाहिए। उन्हें ये बताना चाहिए कि आप किस प्रकार की विशेष छूट आप दे रहे हैं, या ग्राहक के फ्रैंचाइजी स्टोर पर आने के बाद उन्हें बता सकते हैं कि वह आपके फ्रैंचाइजी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

जल्दी जवाब दें

आप कभी नहीं जानते कि कब इमरजेंसी की स्थिति आ जाए और अगर आप तैयार नहीं हैं तो आप इसके क्रोध का सामना कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपके वफादार ग्राहकों में से एक की समस्या को सुलझाना या सुनना है और आप तैयार नहीं हैं तो आप अपने ग्राहक को खोने की संभावना रखते हैं।

इसलिए अपनी ग्राहक सेवा को हमेशा सक्रिय रखें ताकि वे आपके ग्राहकों और विशेष रूप से वफादार ग्राहकों को जितनी जल्दी हो सके जवाब दे सकें और जितना संभव हो सके उतना हल करने में उनकी सहायता करने का प्रयास करें। ये चीजें ग्राहकों के दिमाग में रहेंगी और ऐसी चीजें किसी भी विज्ञापन से ज्यादा तेजी से फैलती हैं।

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