व्यवसाय मैट्रिक के लिए जरूरी है अच्छी कस्टमर सर्विस
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व्यवसाय मैट्रिक के लिए जरूरी है अच्छी कस्टमर सर्विस

नए ग्राहकों को आकर्षित करना ग्राहक बनाए रखने की तुलना में ज्यादा कठिन है।

By Features Writer
व्यवसाय मैट्रिक के लिए जरूरी है अच्छी कस्टमर सर्विस

इस अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यापार बाजार में उद्यमियों को लगातार और कभी न खत्म होने वाली चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। जो इसमें कुशल होंगे वही रुक और जीत पाएंगे और कामयाब होंगे, जिसके परिणामस्वरूप बाजार में संतृप्ति और सफलता मिलेगी। वर्तमान में उद्यमियों के लिए सबसे बड़ी चिंताओं में से एक ग्राहकों की संतुष्टि है क्योंकि वे आपकी बिक्री को बढ़ावा देने वाले हैं।

फ्रैंचाइज़र को यह समझने की आवश्यकता है कि इस कट-गला प्रतियोगिता में जीतने के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि आपको सफल होने में मदद करने के लिए एक महान हथियार है। इस प्रकार, अपनी सफलता की गारंटी देने के लिए, आपको अपने ग्राहकों के साथ अपने परिवार के समान व्यवहार करके उनकी ईमानदारी से कीमत देनी चाहिए।

ग्राहक रिटेंशन ग्राहक बनाने की तुलना में कम महंगा है

उद्योगपतियों का दावा है कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहकों को समझाने में लगभग पांच गुना अधिक लागत है। तर्क अपने आप में एक मुख्य आकर्षण है कि फ्रैंचाइज़र को एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा क्यों अपनानी चाहिए।

एक उद्यमी के रूप में, आपको अपने ग्राहकों को खोने के जोखिम को खत्म करने के बारे में सोचना चाहिए क्योंकि वे आपके संगठन के लिए बिल्डिंग ब्लॉक होंगे।

मौजूदा ग्राहक खरीदारी की रखते हैं संभावना

एक और चुनौती अपने उत्पादों और सेवाओं को अपने मौजूदा ग्राहकों की तुलना में नए ग्राहकों को बेचना है। आंकड़े बताते हैं कि पांच से बीस प्रतिशत निवेश नए ग्राहकों से होता है, जबकि 60-70 प्रतिशत मौजूदा ग्राहकों से होता है।

वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग नए युग का विज्ञापन उपकरण

वर्ड-टू-माउथ विज्ञापन वह टूल है जो ऑनलाइन और ऑफलाइन पैसे कमाता है जिससे आपके व्यवसाय को चैंपियन बनाने वाले प्रशंसकों की एक सेना बन जाती है।

कोई भी ऐसा तरीका नहीं है जिससे कोई वर्ड-ऑफ-माउथ विज्ञापन खरीद सके। लोग ऑनलाइन समीक्षा और विज्ञापनों से प्राप्त मार्गदर्शन की तुलना में अपने दोस्तों और परिवारों को सुनने की अधिक संभावना रखते हैं।

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