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फ्रैंचाइज़ कारोबार को सफाल बनाए रखने के लिए आजमाएं ये टिप्स

एक फ्रैंचाइज़ अपने सारे प्रयास एक साथ करने चाहिए ताकि उसके ग्राहक खुश रह सकें।

By Senior Sub-editor
फ्रैंचाइज़ कारोबार को सफाल बनाए रखने के लिए आजमाएं ये टिप्स

किसी भी फ्रैंचाइज़ व्यवसाय के लिए सफलता का एक बड़ा हिस्सा इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपने ग्राहक को कितना खुश रखते हैं।भले ही वे किसी भी क्षेत्र से संबंध रखते हो। एक फ्रैंचाइज़ अपने सारे प्रयास एक साथ करने चाहिए ताकि उसके ग्राहक खुश रह सकें।

यूनिकब्रीयू हॉस्पिटैलिटी प्राइवेट लिमिटेड के डायरेक्टर आदर्श विजयन ने कहा है कि फ्रैंचाइज में अनियमितता एक ऐसा कारण है जिसकी वजह से अच्छे फ्रैंचाइज ब्रांड भी फेल हो जाते हैं।
उन्होंने कहा, 'जब हम फ्रैंचाइज को अधिकार देते हैं तो वे ऑपरेशनल क्षेत्र में बहुत सारी चीजें जोड़ देने का प्रयास करते हैं जिससे उस फ्रैंचाइज का असली टेस्ट ही बदल जाता है। इसलिए जब हम एक प्रमाणिक गुणवत्ता के अनुसार चलते हैं तो वे इसमें अवरोध पैदा करने या इसे बदलने की कोशिश करते हैं जो विफल होने का कारण बनता है। जब ऑपरेशनल मैनुअल ठीक से प्रतिनिधित्व न कर पाएं तो एक बड़ी हार देखने को मिलती है। एक बार अपने काम में निपुण होने के बाद, रॉयल्टी से बचने के लिए और आपसी लड़ाई, कारोबार से छेड़छाड़ और बदला परिदृश्य ये सभी फ्रैंचाइज़ को विफलता की ओर लेकर जाता है।'

फ्रैंचाइज़ प्रक्रिया में स्पष्टता

फ्रैंचाइज़ी को फ्रैंचाइज़ प्रक्रिया बताते समय स्पष्टता का ध्यान रखना है। जैसे कि आपका ब्रांड किसके लिए है, क्यों आपके ग्राहकों को आपका ब्रांड पसंद है, आदि। उन्हें एक मौका दें ये समझने के लिए कि आपके लिए ब्रांड वैल्यू कितनी महत्वपूर्ण है।

कम्युनिकेशन

औपचारिकता और बाधा को पीछे छोड़ दें। अपने और फ्रैंचाइज़र के बीच की बातचीत को एकदम साफ रखें। उन्हें इतनी स्वतंत्रता दें कि वे अपनी बात, अपने सुझाव और अपने सभी असमंजस को बिना किसी डर के आपसे कह सकें। ऐसे बातचीत का माहौल होने से बहुत सी परेशानियां अपने आप ही दूर ही जाएंगी।

ग्राहक का महत्व

एक व्यवसाय को लेकर आने वाला या उसका जन्मदाता ग्राहक ही होता है। इसलिए जब ग्राहक की संतुष्टि की बात आए तो अपनी फ्रैंचाइज़ी को इस बात की ट्रेनिंग अवश्य दें कि वे कैसे कठिन परिस्थितियों को संभाले और कैसे व्यवहार करें। ऐसे बहुत से मामले या उदाहरण हैं, जहां पर एक परेशान ग्राहक को खुश करने के लिए पूरा फ्रैंचाइज ही लग जाता है।

सरप्राइज निरीक्षण

अगर आप वाकई जानना चाहते हैं कि असल में क्या हो रहा है तो आप एक सरप्राइज़ ग्राहक बन कर निरीक्षण के लिए जाएं या अपनी टीम को जाने के लिए कहें। इस तरह आप अपनी सभी फ्रैंचाइज का मूल्यांकन करें और रिपोर्ट निकालें। इस युक्ति से आपको पता चल जाएगा कि वास्तविकता में क्या चल रहा है और कागजों पर क्या लिखा जा रहा है।

बांटे फ्रैंचाइज़ी के साथ खुशी के पल

वार्षिक मेल-मिलाप रखने का प्रयास करें। इसमें ये जाने का प्रयास करें कि क्या काम किए गए और ऐसे कौन से काम थे जो नहीं किए जा सकें।साथ ही पूरे साल के मुनाफे या किसी टार्गेट को प्राप्त करने की खुशी को अपने फ्रैंचाइज़ी के साथ मिलकर मनाएं। इससे वे प्रोत्साहित रहेंगे और वे ब्रांड के प्रति आपके जोश को भी समझ पाएंगे। ऐसे समारोह में बेस्ट फ्रैंचाइज़ी को इनाम दें। इससे वे प्रोत्साहित होंगे और ब्रांड के विकास में अपना योगदान देंगे।

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