970*90
768
468
mobile

ओमनीचैनल ने उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों को पूरा करने में टपरवेयर की कैसे मदद की है

Nitika Ahluwalia
Nitika Ahluwalia Aug 27 2021 - 10 min read
ओमनीचैनल ने उपभोक्ताओं की बदलती जरूरतों को पूरा करने में टपरवेयर की कैसे मदद की है
टपरवेयर इंडिया के प्रबंध निदेशक दीपक छाबड़ा ने कहा, "ओमनीचैनल से हमारे स्टोरों के लिए व्यापार निरंतरता में मदद मिली। मुझे लगता है कि यह ओमनीचैनल का सबसे बड़ा लाभ और उपयोग था।"

टपरवेयर एक यूएस-आधारित ब्रांड है, जिसका मुख्यालय ऑरलैंडो में है। यह पिछले 25 वर्षों से भारत में मौजूद है।टपरवेयर को पहले एक बरतन ब्रांड के रूप में माना जाता था, लेकिन यह किचनवेयर से होमवेयर ब्रांड में बदल रहा है क्योंकि यह किचन से परे बहुत अधिक उत्पाद श्रेणियां जोड़ रहा है।

“हम महिला सशक्तिकरण का समर्थन करते हैं।हमारे सभी पार्टनर महिलाएं हैं और हम पिछले 25 सालों से ऐसा कर रहे हैं।इसके अलावा, हमारे 90 प्रतिशत उत्पाद भारत में बने हैं, और वास्तव में, हम देहरादून में अपने मैन्युफैक्चरिंग प्लांट से लगभग 13 से अधिक देशों को निर्यात करते हैं,” टपरवेयर इंडिया के प्रबंध निदेशक दीपक छाबड़ा ने कहा।

ओमनीचैनल रिटेल के लिए तैयार होना

कोविड की पहली लहर में रिटेल कारोबार रातोंरात लगभग शून्य हो गया। लॉकडाउन के पहले महीने के दौरान, टपरवेयर इस बात में व्यस्त हो गया कि यह कैसे डिजिटल रूप से बिक्री शुरू कर सकता है और विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के साथ डिजिटल रूप से जोड़ सकता है।
इसके बदले ब्रांड ने अपना एक्सक्लूसिव वेब स्टोर लॉन्च किया। इस वेब स्टोर के जरिए ब्रांड ने सोशल सेलिंग चैनल भी पेश किया है।

"हमने इस सोशल प्लेटफॉर्म को उन्नत तकनीकों के साथ बनाया है जो ग्राहक खरीद पैटर्न को मैनेज करता है, बुद्धिमानी से उत्पादों को उनकी अगली सर्वोत्तम कार्रवाई और अन्य लाभों के अनुसार सुझाता है। हमने अपनी सेल्स टीम को फेसबुक, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप, वीडियो प्लेटफॉर्म आदि जैसे सोशल प्लेटफॉर्म पर डिजिटल रूप से बातचीत करने के लिए टूल दिए।

प्रत्येक प्रत्यक्ष विक्रेता (डीएस) को एक यूआरएल मिलता है, जिसे वे अपने साथियों के बीच सोशल प्लेटफॉर्म पर प्रसारित कर सकते हैं। एक बार क्लिक करने के बाद, URL खरीदारों को कंपनी के वेब स्टोर पर ले जाता है। सभी उत्पाद प्रसाद और प्रचार इस यूआरएल से जुड़े हुए हैं और ग्राहक चुन सकते हैं और खरीद सकते हैं। हमने सीधे ग्राहकों को डिलीवर किया और बिक्री के आधार पर सेल्सफोर्स को भुगतान किया गया। इस तरह, हमारे बिक्री बल को बिना भौतिक रूप से बाहर गए व्यवसाय की निरंतरता मिली और किए गए निर्णय डिजिटल प्लेटफॉर्म और विश्लेषण से उत्पन्न अंतर्दृष्टि पर आधारित हैं, ”छाबड़ा ने जोर देते हुए कहा।

“हमने तीन समाधानों की मदद से अपने स्टोर और डायरेक्ट सेलर को अपने वेब स्टोर के साथ एकीकृत किया है। पहला है TAB, एक टेक सॉल्यूशन। इसके माध्यम से, यदि उपभोक्ता हमारे उत्पाद को खरीदना चाहते हैं जो स्टोर में उपलब्ध नहीं है, तो वे टैब पर क्लिक कर सकते हैं और हमारी पूरी पेशकश को देख सकते हैं और वहां ही ऑर्डर कर सकते हैं।

दूसरा टूल जो हमने इस्तेमाल किया वह है सोशल सेलिंग। इसके साथ, हमारे स्टोर मैनेजर उपभोक्ताओं के साथ एक अनूठा लिंक साझा करते हैं, जो उन्हें हमारे वेब स्टोर पर उतरने और उनकी खरीदारी करने में मदद करता है। एक अन्य सॉल्यूशन जो हमने प्रदान किया है, वह है क्विक सेल, व्हाट्सएप कॉमर्स के लिए एक सॉल्यूशन। हमारे पास एक विशाल उपभोक्ता डेटाबेस है और जब स्टोर बंद थे और उपभोक्ता तब भी खरीदना चाहते थे, तो हमारी फ्रैंचाइज़ी और डायरेक्ट सेलर ने अपने सभी उपभोक्ता आधारों को त्वरित बिक्री के माध्यम से लिंक भेजना शुरू कर दिया। इस लिंक के माध्यम से, उपभोक्ता संपूर्ण कैटलॉग मूल्य निर्धारण देख सकते हैं और व्हाट्सएप पर ही लेनदेन समाप्त कर सकते हैं, ”छाबड़ा ने आगे कहा।

कोविड की पहली लहर के दौरान सोशल सेलिंग के माध्यम से अपने डायरेक्ट सेलिंग चैनल को मजबूत करने वाले टपरवेयर पहले ब्रांडों में से एक बन गया।

फ्रैंचाइज़ी पार्टनर को ट्रेनिंग

कोविड के दौरान टपरवेयर की फ्रैंचाइज़ी के लिए सबसे बड़ी चिंता यह थी कि अगर ग्राहक को पता है कि एक वेब स्टोर है जहां वे एक बटन के एक क्लिक पर कुछ भी खरीद सकते हैं, तो स्टोर भविष्य में ग्राहक को स्थायी रूप से खो सकता है। “इन आशंकाओं के कारण, हमने अपनी फ्रैंचाइज़ी के लिए ट्रेनिंग प्रोग्राम शुरू किए।

हमने उन्हें समझाया कि एक स्टोर द्वारा प्रदान किया जाने वाला स्पर्श और अनुभव वेब स्टोर से कभी नहीं आएगा, लेकिन इस स्थिति के दौरान, आपके व्यवसाय की निरंतरता के लिए वेब स्टोर के माध्यम से लॉन्च होना आवश्यक है; आपको वेब स्टोर के माध्यम से कमीशन या लाभ मिलेगा, ”छाबड़ा ने कहा।

सभी टचप्वाइंट पर डिलीवरींग अनुभव प्रदान करना है 

टपरवेयर विभिन्न श्रेणियों में काम करता है और सभी चैनलों में एक स्टैंडर्डाइज्ड फिटिंग पहल है चाहे वह स्टोर, डायरेक्ट सेलिंग, मार्केटप्लेस या इसकी वेबसाइट हो। प्रमुख उत्पादों को दृश्यता देने के लिए सभी चैनलों पर एक ही समय में हाइलाइट किया जाता है।

"90 प्रतिशत टपरवेयर उत्पाद देश भर में उपलब्ध हैं लेकिन लगभग 10 प्रतिशत क्षेत्रीय प्राथमिकताओं पर आधारित हैं" उदाहरण के लिए, दक्षिण थोक भंडारण पर अधिक काम करता है, इसलिए उन्हें बड़े भंडारण की आवश्यकता होती है, इसी तरह पूर्व को अधिक सेवा की आवश्यकता होती है, इसलिए ये 10 प्रतिशत खपत पैटर्न के आधार पर क्षेत्र द्वारा अद्वितीय हैं, ”छाबड़ा ने कहा।

संपूर्ण उपभोक्ता अनुभव प्रदान करना

कोविड ने टपरवेयर के लिए ओमनीचैनल एंट्री को तेज कर दिया है। अगर आप वास्तव में अपने ब्रांड को सर्वव्यापी बनाना चाहते हैं, तो आपके पास समान कीमत और समान अनुभव होना चाहिए।

“ओमनीचैनल जाने से हमारे स्टोरों के लिए व्यापार निरंतरता में मदद मिली। मुझे लगता है कि यह ओमनीचैनल का सबसे बड़ा लाभ और उपयोग था। ओमनीचैनल ने हमारे ब्रांड के लिए व्यवसाय को जारी रखा और हमारे उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद की उपलब्धता को सुविधाजनक बनाया," छाबड़ा ने कहा।

“इसके अलावा, हमारे पास एक कार्डलेस लॉयल्टी प्रोग्राम, टुपक्लब नामक एक सदस्यता मॉडल है। उपभोक्ता अपने मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी दे सकते हैं और वे पंजीकरण कर सकते हैं।प्रत्येक खरीद पर, उपभोक्ता को 2 प्रतिशत मूल्य प्रभाव अंक मिलते हैं, जिसका उपयोग वे जब चाहें किसी भी स्टोर से कर सकते हैं,” छाबड़ा ने कहा। टपरवेयर का एक रेफरल प्रोग्राम भी है, जो ब्रांड के लिए अद्वितीय है।

यह ऐसा है जैसे यदि आप किसी ग्राहक को सलाह देते हैं और वह ग्राहक स्टोर पर आता है और खरीदारी करता है, तो आपको ग्राहक द्वारा की गई खरीदारी के 10 प्रतिशत के बराबर अंक मिलते हैं। वह भी विज्ञापन के बिना बहुत सारे फुटफॉल देता है।

“हमारे पास एक इन-हाउस सामग्री निर्माण है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एक ही संदेश सभी प्लेटफार्मों पर चले। ब्रांड की सक्रिय सोशल मीडिया उपस्थिति और प्रभावशाली लोगों का एक विशिष्ट नेटवर्क इस सपोर्ट प्रणाली को बढ़ावा देता है। इसके अलावा, एक्सक्लूसिव रिटेल स्टोर में आसान खोज को सुनिश्चित करने के लिए एक सक्रिय डिजिटल उपस्थिति है, ” टपरवेयर इंडिया के ब्रांड मार्केटिंग हेड विवेक चतुर्वेदी ने कहा।

"हमने डिजिटल को टपरवेयर की मार्केटिंग रणनीति का एक अभिन्न अंग बना लिया है, हमारे 80 प्रतिशत से अधिक मार्केटिंग प्रयास ऑनलाइन हैं। हम डिजिटल टूल्स का इस्तेमाल करते हैं। हम व्हाट्सएप जैसे आधुनिक सोशल सेलिंग प्लेटफॉर्म पर भी काफी सक्रिय हैं। चतुर्वेदी कहते हैं, "हमने अपने स्टोर के माध्यम से एक बार ऑर्डर किए गए उत्पादों की एक्सप्रेस डिलीवरी के लिए स्विगी जिनी, डंज़ो(Dunzo) के साथ पार्टनरशिप की है।"

ब्रांड परफोर्मेंस और इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग पर भी बहुत अधिक निर्भर है।

टेक पार्टनर्स के साथ कोलैबोरेटिंग

टपरवेयर एक वैश्विक कंपनी होने के नाते अपने ग्राहकों और बिक्री बल को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए स्थानीय और वैश्विक समाधानों के मिश्रण का उपयोग करती है। इसमें ओरेकल, माइक्रोसॉफ्ट, आईबीएम, आदि जैसे दिग्गजों से ईटीपी, ब्राउनटेप, क्लेरिटी आदि जैसे स्थानीय पार्टनर के तकनीकी सॉल्यूशन का पूरी तरह से आउटसोर्स/कस्टम सॉल्यूशन शामिल है। एक सच्ची ओमनीचैनल कंपनी बनने की अपनी यात्रा में इसके पार्टनर ने अपनी व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए आवश्यक चपलता का मिलान किया है। वेयरहाउसिंग और इन्वेंटरी प्रबंधन के लिए टपरवेयर अपने 3PL पार्टनर निप्पॉन द्वारा अपनाए गए 3rd पार्टी WMS सिस्टम के साथ Oracle ERP सॉल्यूशंस का उपयोग करता है।खरीद, निर्माण, क्यूए, वेयरहाउसिंग और डिस्ट्रीब्यूशन की पूरी प्रक्रिया इसके सभी बिक्री चैनलों के साथ पूरी तरह से एकीकृत है, चाहे वह प्रत्यक्ष बिक्री, खुदरा स्टोर, ई-कॉमर्स, ई-टेलिंग, बी 2 बी, या सामाजिक बिक्री हो।

अंग्रेजी में पढ़ने के लिए यहां क्लिक करें

"परंपरागत रूप से, टपरवेयर एक डायरेक्ट सेलिंग कंपनी रही है जहां इसकी बिक्री बल अपने उपभोक्ताओं के लिए चेहरा हुआ करता था और यह एक ऐसा क्षेत्र है जहां कंपनी ने अपनी ऊर्जा, बजट और संसाधनों को तैनात करने के मामले में भारी निवेश किया है। हमने नवीनतम तकनीक और UI / UX  का लाभ उठाते हुए Magento का उपयोग करके अपना वेब स्टोर चलाने के लिए ND कॉमर्स के साथ पार्टनरशिप की है।

SocialKonnekt हमें यह सुनिश्चित करने के लिए अपने पार्टनर के रूप में सहायता करता है कि यह वेबसाइट को न केवल विश्व स्तरीय उत्पादों और जीवन को बदलने वाले अवसरों की जानकारी प्रदान करने के लिए बल्कि ग्राहकों को इसमें शामिल होने या टपरवेयर खरीदने में मदद करने के लिए जीवित रखता है,”टपरवेयर इंडिया आईटी प्रमुख अमित जैन ने कहा।

इसके अलावा, टपरवेयर के अब देश में लगभग 90+ स्टोर हैं। इसने डिजिटल का लाभ उठाया है और अपने स्टोर मालिकों को डिजिटल रूप से बेचने के लिए सुसज्जित किया है। ब्रांड ग्राहकों से ऑर्डर लेता है, सोशल मीडिया टूल्स का लाभ उठाता है और होम डिलीवरी भी करता है।

इसका प्वाइंट ऑफ सेल्स सिस्टम ईटीपी न केवल बिलिंग को ट्रैक करता है और प्रचार का प्रबंधन करता है बल्कि इसे लॉयल्टी, रेफरल प्रोग्राम चलाने में भी मदद करता है, जिसका उपयोग ग्राहक अपने लाभ के लिए कर सकते हैं।स्टोर में ब्रांड का टैब ऐप उपभोक्ता को सुविधाओं के साथ-साथ बेस्ट उत्पाद ढूंढने में व्यस्त रखता है। एक नया अतिरिक्त क्विकसेल ऐप है जो कैटलॉग को डिजिटाइज़ करता है और उन्हें ऑनलाइन ऑर्डर लेने में मदद करता है।

डेटा एनालिटिक्स: गेम चेंजर

टपरवेयर के लिए सबसे बड़ा डेटा स्रोत पीओएस है क्योंकि यह संपूर्ण विवरण, संपूर्ण लेन-देन, एक ग्राहक ने क्या खरीदा, क्या उन्होंने छूट पर खरीदा, और क्या उन्होंने एक प्रीमियम उत्पाद या एक विशाल उत्पाद खरीदा। यह एक ऐसा उपकरण है जहां ब्रांड ग्राहक को उनके वास्तविक खरीद इतिहास के आधार पर विभिन्न बकेट में बकेट कर सकता है।"दूसरा, हमारे पास एक लॉयल प्रोग्राम है। यह वह अवधि देता है जिसके लिए ग्राहक हमारे साथ रहा है, खरीदारी की आवृत्ति, उन्होंने क्या खरीदा, और किस समय के दौरान उन्होंने खरीदा। फिर हमारे पास हमारे टैब पर एक फीडबैक सिस्टम है। स्टोर पर क्यूआर कोड को स्कैन करके कोई भी हमें फीडबैक दे सकता है,”छाबड़ा आगे बताते हैं।

ओमनीचैनल रणनीति का प्रभाव

शुरुआत में जब स्टोर बंद थे तो टपरवेयर का 100 फीसदी कारोबार डिजिटल टूल्स और ओमनीचैनल से आ रहा था। जब स्टोर खुले थे तब भी उसका 50 प्रतिशत कारोबार ओमनीचैनल से आ रहा है क्योंकि लोग घरों से बाहर निकलने से कतरा रहे थे।“ऐसा नहीं होता अगर हम ओमनीचैनल नहीं जाते और अपने ग्राहकों को स्टोर पर जाने के बजाय खरीदारी करने के लिए बहुत सारे विकल्प देते। हमारे कुल कारोबार का 50 प्रतिशत ओमनीचैनल से आ रहा है,”छाबड़ा कहते हैं।

ब्रांड फ्लिपकार्ट, अमेज़न, पेटीएम, टाटा क्लिक और स्नैपडील सहित प्रमुख मार्केटप्लेस पर भी बिक रहा है। यह अपने वेब स्टोर के माध्यम से भी बिक्री करता है और यह वेब स्टोर इसकी सर्व-चैनल पहल से जुड़ा हुआ है।टपरवेयर का ऑनलाइन कारोबार इसकी कुल बिक्री में 12 फीसदी का योगदान देता है।

“ऑनलाइन खरीदारी मजबूत हो रही है, लोगों की आदतें बदल रही हैं और एक बार कोविड  के बसने के बाद, ऑनलाइन खरीद पैटर्न में सुधार और आगे बढ़ने वाला है। मुझे व्यक्तिगत रूप से लगता है कि यह 12 प्रतिशत ऑनलाइन शेयर अगले साल 20 प्रतिशत हो जाएगा, ”छाबड़ा ने साझा किया।

"मुझे लगता है, आगे बढ़ते हुए, ओमनीचैनल आगे का रास्ता है। यदि आप केवल अपने स्टोर के माध्यम से बिक्री कर रहे हैं, तो आप उन ग्राहकों के एक हिस्से को जाने दे रहे हैं जो तकनीक-प्रेमी हैं और अपनी सुविधानुसार खरीदारी करना चाहते हैं।

इसलिए जब आप ओमनीचैनल में जाते हैं और उन्हें अपने ब्रांड को ऑनलाइन खरीदने का विकल्प देते हैं, तो आप अपने उपभोक्ता आधार का विस्तार कर रहे हैं और ब्रांड वैल्यू का निर्माण कर रहे हैं, ”छाबड़ा ने कहा।

तीन वर्षों में 500 और स्टोर तक विस्तार करने की योजना बना रहा है। यह बिग बास्केट, ग्रोफर्स और इसी तरह के अन्य पोर्टल जैसे कुछ और ऑनलाइन खिलाड़ियों के साथ भी विस्तार कर रहा है।

 

Subscribe Newsletter
Submit your email address to receive the latest updates on news & host of opportunities
Entrepreneur Magazine

For hassle free instant subscription, just give your number and email id and our customer care agent will get in touch with you

or Click here to Subscribe Online

You May Also like

Newsletter Signup

Share your email address to get latest update from the industry