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फ्रेंचाइजी खरीदने से पहले फ्रेंचाइज़र से पूछें अपने सवाल
Nitika Ahluwalia
Oct 26 2020 - 14 min read
फ्रैंचाइजिंग एक सिद्ध और कम जोखिम वाला व्यवसाय मॉडल है। यहां फ्रेंचाइज़र न केवल फ्रेंचाइजी को अपना ब्रांड देता है बल्कि इसे सफल बनाने के लिए अपनी सारी विशेषज्ञता भी देता है।
फ्रैंचाइजिंग एक सिद्ध और कम जोखिम वाला व्यवसाय मॉडल है। यहां फ्रेंचाइज़र न केवल फ्रेंचाइजी को अपना ब्रांड देता है बल्कि इसे सफल बनाने के लिए अपनी सारी विशेषज्ञता भी देता है।
आप फ्रैंचाइज़ी बनकर कुछ विशेषाधिकारों का आनंद ले सकते हैं- केवल किसी और के व्यवसाय विचार में अपने पैसे का निवेश करके एक उद्यमी बनना। हालाँकि, कुछ प्रश्न हैं जो एक फ्रेंचाइज़र से पूछे जाने चाहिए ताकि आप अपने निर्णय पर पछतावा न कर सकें।
चलिए आपको उदाहरण के जरिये बताते है कि किस तरह से आप उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा कर सकते है।
कोई भी उत्पाद, कोई भी सेवाएं बेचने से पहले आपको बेचनेवाले के तरीके से सोचना होगा तब जाके आप कोई भी उत्पाद उपभोक्ता को बेचने योगया होंगे और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सकेगे।
नीचे आपको उन सवालों की सूची दी गई है जो आपको फ्रेंचाइजी खरीदने से पहले फ्रेंचाइज़र से पूछना चाहिए:
व्यापार के बारे में
- कारोबार कैसे शुरू करे?
आपको पहले ब्रांड के बारे में सब कुछ जानना होगा जिस पर आप निवेश कर रहे हैं। फिर आप समझें कि उस ब्रांड को कब शुरू किया गया था और शुरू करने के पीछे उनका क्या विचार था। - फ्रैंचाइज़ी नेटवर्क बनने से पहले इसे कब स्थापित किया गया था?
आपको यह देखना चाहिए कि फ्रेंचाइज़िंग में जाने से पहले कितने साल तक व्यापार चला, और शुरू में कितने साझेदार थे, और फिर आज जो नेटवर्क बना हुआ है उस तक पहुंचने में कितना समय लगा। - व्यवसाय को कब तक फ्रैंचाइज़ी किया जा चुका है?
यह जानना बहुत जरूरी है कि जिस व्यवसाय में आप निवेश करना चाह रहे हैं वह नया है या वर्षों से फ़्रेंचाइज़ कर रहा है। - किसने फ्रेंचाइज़ी को स्थापित किया?
व्यवसाय शुरू करने वाले व्यक्ति को जानना जरूरी है, यदि कोई व्यवसाय उद्यमी द्वारा शुरू किया गया है, तो आप उससे जाकर मिले अगर वह उपलब्ध नहीं है, तो आपको उस व्यक्ति के साथ संवाद करने की जरूरत है जो वर्तमान में व्यवसाय चला रहा है। - उनकी पृष्ठभूमि, अनुभव और कौशल क्या हैं?
आप ब्रांड पर पूरी तरह से भरोसा कर रहे हैं और उसी विश्वास को मजबूत करने के लिए, आपको उनकी पृष्ठभूमि, अनुभव और कौशल के बारे में पता होना चाहिए। यह आपको एक बेहतर फ्रेंचाइजी बनाने में भी मदद करेगा क्योंकि जब आपको उनकी पृष्ठभूमि और अनुभव के बारे में पता होगा, तो आप खुद को बढ़ाने और सुधारने की कोशिश करेंगे। फ्रेंचाइजी के रूप में उनके बारे में जानने के बाद दिशानिर्देशों का पालन करना आपके लिए बहुत आसान होगा। - वे वास्तव में क्या बेच रहे हैं?
ब्रांड से यह पूछने में कोई बुराई नहीं है कि आप वास्तव में क्या बेचते हैं। यह आपको कैसे पता चलेगा कि आप अपने व्यवसाय को कैसे बढ़ावा दें। चलिए उदाहरण के जरिये आपको बताते है - मैकडॉनल्ड्स हैम्बर्गर बेच रहा है लेकिन दूसरी तरफ वह अपनी गुणवत्ता, सेवा और मूल्य को भी अच्छे से बेच रहा है तो आप इस तरह से अपने व्यापार का पता लगा सकते है। - उन्हें अपने व्यवसाय से होने वाले मुनाफे को वापस लेने में कितना समय लगा?
ध्यान रखें कि व्यवसाय के प्रारंभिक वर्षों के दौरान लाभ होने में थोड़ा वक्त लगता है। लाभ व्यवसाय के आधार पर निर्भर करता है जल्द भी लाभ हो सकता है, तीन साल या उससे अधिक समय भी लग सकता है। - आप रोजाना कितने घंटे अपने बिज़नेस को देते है ?
उनसे पूछें कि वे दैनिक आधार पर अपने व्यवसाय में कितना समय बिताते हैं। - बाजार में उनका सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी खतरा क्या है?
उनके प्रतिद्वंद्वियों (कॉम्पीटीटर) के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें। उनकी यूएसपी के बारे में जानिए जो उन्हें बाजार में खड़ा करती है।
यूएसपी (USP) क्या है : यूएसपी यानी यूनिक सेल्स प्रपोजिशन (अनूठा बिक्री कथन) ग्राहक की ख़ास ज़रूरत के हिसाब से अपना ख़ास अनूठा विज्ञापन तैयार करें, जिससे वह ना न कह पाए। यूएसपी आपके ब्रांड की आधारशिला है। यह ग्राहक को स्पष्टता से बता देता है कि वह आपकी कंपनी का प्रॉडक्ट क्यों ख़रीदे और आप ही से क्यों ख़रीदे। - सबसे बड़ा अवसर क्या है?
आपको यह जानना होगा कि कंपनी के पास कौन सा सबसे बड़ा अवसर है, और उस विशेष ब्रांड के साथ क्या हो रहा है। - क्या किसी भी बेंचमार्क के लक्ष्य को फ्रेंचाइजी द्वारा हासिल करने की जरूरत है?
सबसे पहले यह देखो कि जो कंपनी आपको एक विशेष समय अवधि में हासिल करना चाहती है। उनके पास साप्ताहिक, मासिक या वार्षिक में क्या टारगेट होते हैं। - उनसे अपने प्रतिद्वंद्वियों (कॉम्पीटीटर) के बारे में पूछें, विशेष रूप से स्थानीय बाजार में काम करने वालों के बारे में भी।
आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों के बारे में पता होना चाहिए, खासकर जब आप स्थानीय बाजार में काम कर रहे हों। इस समस्या से निपटने के लिए आपको बाजार विश्लेषण (मार्किट रिसर्च) करने की जरूरत है। - पिछले 5 सालों में बाजार का क्या हाल हुआ?
आपको फ्रेंचाइज़र से इस बात का जवाब लेना चाहिए कि कैसे उन्होंने पाँच साल में बाज़ार का मूल्यांकन किया है और इन वर्षों में उन्होंने क्या बदलाव किए हैं। - आप कंपनी को अब से पाँच साल बाद कहाँ देखते हैं?
उनसे कंपनी की भविष्य की योजनाओं के बारे में पूछें ताकि आप समझ सकें कि क्या आपका कैरियर कंपनी के लक्ष्यों के साथ संरेखित है। - क्या आप आने वाले वर्षों में अवधारणा या उत्पाद में किसी भी बड़े रणनीतिक बदलाव की योजना बना रहे हैं?
आपको यह जानने की जरूरत है कि फ्रेंचाइज़र आने वाले वर्षों में अवधारणा या उत्पाद में कोई बदलाव करना चाहता है या नहीं, जब आप किसी व्यवसाय में निवेश करते हैं, तो आप दीर्घकालिक सहयोग की तलाश करते हैं। - पिछले तीन वर्षों में सीईओ ने किन बड़े बदलावों को लागू किया है? परिवर्तन आज हर
आज कल हर व्यवसाय में परिवर्तन होना जीवन का प्रमुख तथ्य है। नए नवाचारों और प्रौद्योगिकी के आने के साथ, व्यवसाय लगातार खुद को विकसित कर रहा हैं। इसलिए, हाल के वर्षों में कंपनी में किए गए परिवर्तनों के बारे में जानना बेहद जरूरी है।
स्पोर्ट सिस्टम ( समर्थन प्रणाली ) - क्या फ्रेंचाइज़र की ओर से कोई वित्तीय सहायता मिलेगी?
मौद्रिक कोणों पर बात करने में संकोच न करें। अपने फ्रेंचाइज़र से पूछें कि क्या वह आपकी किसी भी तरह से आर्थिक मदद करेगा? - क्या वह फ्रेंचाइजी के लिए स्थान ढूंढने के लिए जिम्मेदार है?
पहले यह देखे क्या ब्रांड आपके व्यवसाय के लिए सही स्थान ढूंढने में आपकी मदद कर रहा है। - सही स्थान ढूंढने के लिए किन मानदंडों का उपयोग किया जाता है?
सही स्थान तय करने से पहले आपको विभिन्न बिंदुओं की जांच करनी होगी। इनमें संचालन की शैली, जनसांख्यिकी, पदयात्रा, प्रतियोगिता आदि शामिल हैं। - क्या फ्रेंचाइज़र किसी फ्रैंचाइज़ी की ओर से लीज़ पर मोलभाव करता है?
यदि आप किराए पर अपने व्यवसाय के लिए जगह ले रहे हैं, तो आपको फ्रैंचाइज़र से यह पूछने की ज़रूरत है कि वे बातचीत के दौरान मोलभाव में मदद करेंगे या नहीं। - क्या वह कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण देने में सहायता प्रदान करेगा?
व्यवसाय में प्रवेश करने के बाद आपको लोगों को काम पर रखने की जरूरत है। देखें कि क्या भर्ती आपके द्वारा स्थानीय स्तर पर, स्वतंत्र रूप से की गई है, या प्रमुख कंपनी इसमें आपकी मदद करेगी। - क्या आपरेशन मैनुअल पूरी तरह से सुलभ हैं
कई कंपनियां हैं जो शुरुवात में ही ऑपरेशन मैनुअल को एक्सेस दे देती है। - यदि आवश्यक हो तो साइटों के नवीनीकरण का प्रबंधन कौन करेगा?
एक बार जब आप व्यवसाय शुरू करते हैं, तो एक ऐसे समय होगा जब आपको साइट को पुनर्निर्मित करने की आवश्यकता होगी। अपने फ्रेंचाइज़र से पूछें कि क्या वे नवीनीकरण मे मदद कर रहे हैं या वे आपसे खुद ऐसा करने की उम्मीद करते हैं। - आप अनुसंधान और विकास पर कितना खर्च करते हैं?
आपको यह जांचने की जरूरत है कि अनुसंधान और विकास में जाने वाली कंपनी के राजस्व का प्रतिशत क्या है। आपको पता होना चाहिए कि क्या आप एक व्यक्ति के रूप में आर एंड डी के उत्पाद या उस सेवा में निवेश नहीं कर रहे हैं जो आप कर रहे हैं, तो इसके लिए प्रमुख कंपनी क्या कर रही है। - आप उन फ्रैंचाइज़ी को क्या सहायता प्रदान करते हैं जो उन्हें अपने पहले 6 से 12 महीनों के संचालन के दौरान राजस्व बनाने में मदद करती हैं?
आपको उनसे पूछना चाहिए कि ऑपरेशन के शुरुआती वर्ष में राजस्व प्राप्त करने के लिए वे आपको किस तरह की सहायता प्रदान करेंगे - प्रतिदिन के आधार पर मुझे किस तरह से सहायता मिलेगी ?
शुरुआत में, फ्रेंचाइज़र अपने संचालन को प्रभावी ढंग से चलाने के लिए फ्रेंचाइजी को सहायता प्रदान करते हैं। व्यापार को सुचारू रूप से चलाने के लिए यह कारक बहुत महत्वपूर्ण है। - क्या कंपनी में कोई है जो मताधिकार सहायता विभाग में काम करता है?
जब आप व्यवसाय शुरू करते हैं, तो आपको दैनिक आधार पर प्रश्न मिलेंगे। इसलिए, एक फ्रैंचाइज़र के लिए यह ज़रूरी है कि आपको एक फ्रैंचाइज़ी सपोर्ट सिस्टम 24x7 उपलब्ध कराएं। - किस तरीके से वे सर्वोत्तम प्रथाओं को इकट्ठा करते हैं और उन्हें अपने सिस्टम में फ्रेंचाइजी के साथ साझा करते हैं?
आपको यह जांचने की जरूरत है, कि क्या फ्रेंजाइज़र उस फ्रेंजाइजी से बातचीत करता है जो कई वर्षों से व्यवसाय में रही है, क्योंकि वे सबसे प्रभावी सर्वोत्तम प्रथाओं को पहचानने वाले पहले व्यक्ति होंगे और दूसरों को उन सर्वोत्तम प्रथाओं को पारित करने के लिए। - वे किस मुख्य निष्पादन संकेतक (KPIs) को फ्रेंचाइजी के साथ साझा करते हैं?
डेटा एकत्र करने में सक्षम होने के लिए केपीआई को समझना और पहचानना पहला कदम है।कुछ केपीआई एसे होते है जिसमें बिक्री में वृद्धि, सकल मार्जिन, इन्वेंट्री टर्नओवर और दोहराए गए ग्राहक शामिल हैं। आपको यह देखने की जरूरत है कि सभी केपीआई फ्रेंचाइज़र आपके साथ क्या साझा कर रहे हैं।
KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) क्या हैं : केपीआई( प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) प्रणाली का उपयोग बड़े निगमों द्वारा शाखाओं के एक विकसित नेटवर्क और एक बड़े कर्मचारी के साथ किया जाता है।
केपीआई एक प्रभावी मानव संसाधन प्रबंधक उपकरण है जो आपको इसकी अनुमति देगा:
1)कर्मचारियों की प्रभावशीलता का आकलन करें।
2) वर्कफ़्लो के दौरान दक्षता के रखरखाव की निगरानी करें।
3) वर्कफ़्लो का प्रबंधन करें।
4)कर्मचारियों के लिए विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। - किस तरह से केपीआई फ्रेंचाइजी के साथ साझा किए जाते हैं?
आपको फ्रेंचाइज़र से यह पूछने की ज़रूरत है कि वे आपके साथ केपीआई कैसे साझा करेंगे। - वे अंडरपरफॉर्मिंग फ्रेंचाइजी की सहायता कैसे करते हैं?
फ्रैंचाइज़ी को अंडरपरफॉर्म करने में मदद करना तब कठिन हो जाते हैं जब आप पूरे नेटवर्क को दिखाता है कि आपका मूल्य क्या हैं। इस स्थिति में, कुछ फ्रेंचाइज़र रॉयल्टी राहत देते हैं, संचालन का विश्लेषण करते हैं, विपणन योजना को लागू करने में मदद करते हैं, या अस्थायी रूप से उपरि निधि में मदद करते हैं। - क्या फ्रेंचाइजी को अधिक व्यापक समर्थन नेटवर्क के हिस्से के रूप में नियमित रूप से मिलने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है?
फ्रेंचाइज़र से पूछें कि क्या वे बैठक आयोजित करते हैं जहाँ सभी फ्रेंचाइजी को एक-दूसरे के साथ बातचीत करने का मौका मिलता है।
प्रशिक्षण और विपणन - प्रारंभिक प्रशिक्षण में क्या शामिल है?
एक बार जब आप कंपनी के साथ ऑन-बोर्ड हो जाते हैं, तो आपको कंपनी द्वारा दिए गए प्रारंभिक प्रशिक्षण की जांच करने की जरूरत होती है। कुछ कंपनियां हैं जो एक सप्ताह या एक महीने के लिए साइट पर प्रशिक्षण देती हैं। आपको इसके लिए तैयार रहने और अपना सौ फीसदी देने की जरूरत है क्योंकि यह आपके व्यवसाय को शुरू करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। - क्या प्रारंभिक प्रशिक्षण में कोई लागत शामिल है?
आपको फ्रेंचाइज़र से यह पूछने की ज़रूरत है कि प्रारंभिक प्रशिक्षण की लागत फ्रेंचाइज़ी फीस में जोड़ी गई है या नहीं। - आप अपने विज्ञापन के साथ क्या करने की कोशिश कर रहे हैं?
आपको यह देखना होगा कि कौन सी विज्ञापन एजेंसी उनके लिए काम कर रही है और उन्होंने उस विशेष विज्ञापन एजेंसी के साथ काम करना क्यों चुना। - क्या विपणन निर्णयों पर एक फ्रेंचाइजी के रूप में कोई नियंत्रण होगा?
कंपनी राष्ट्रीय स्तर पर मार्केटिंग करती है, इसलिए पूछें कि क्या इसे स्थानीय स्तर पर दोहराया जाएगा या इसे स्थानीय बाजार के लिए अनुकूलित किया जाएगा।
वर्तमान फ्रेंचाइजी के बारे में जानिए - फ्रेंचाइजी की सफलता की दर क्या है?
किसी भी ब्रांड के साथ साइन करने से पहले, जांचें कि उनके वर्तमान फ्रेंचाइजी की सफलता दर क्या है। यह आपको एक स्पष्ट तस्वीर देगा कि कंपनी किस स्तर पर खड़ी है। - फ्रेंचाइजी के सामने सबसे महत्वपूर्ण चुनौती क्या है?
यदि आप जानते हैं कि अधिकांश फ्रेंचाइजी चुनौती का सामना करती हैं, तो आप इस समस्या का सामना कर सकते हैं और अधिक धैर्य से इससे निपटने में सक्षम होंगे। - कितने प्रतिशत फ्रेंचाइजी अपने मताधिकार समझौते को नवीकरण करते हैं?
आपके लिए यह जानना और मूल्यांकन करना बहुत महत्वपूर्ण है कि आप इस व्यवसाय व्यवस्था को कितने समय तक पूरा कर सकते हैं। आपको यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि अतीत में कितनी फ्रेंचाइजी इसे करने में सक्षम रही हैं। - मौजूदा और भावी फ्रेंचाइजी कितनी हैं?
फ्रेंचाइज़र से मौजूदा और संभावित फ्रेंचाइजी की संख्या के बारे में पूछें। - सभी मौजूदा फ्रेंचाइजी कहाँ स्थित हैं?
समझें कि फ्रैंचाइज़र अपने फ्रेंचाइजी के लिए प्रदेशों का प्रबंधन कैसे करता है और शीर्ष प्रदर्शन वाले क्षेत्र उनके लिए क्या हैं। - वर्तमान फ्रेंचाइजी का संतुष्टि स्तर क्या है?
जानिए वर्तमान फ्रेंचाइजी का संतुष्टि स्तर क्या है और असंतोष के क्या कारण हैं। - असहमति का समाधान कैसे किया जाता है?
फ्रेंचाइजी के साथ विवादों को संभालने के लिए आपको फ्रेंचाइज़र से उनकी प्रक्रिया के बारे में पूछना होगा। - आपकी सबसे बड़ी मताधिकार आपदा क्या है?
उनसे पूछें कि सबसे बड़ी मताधिकार आपदा क्या रही है, यह कब हुई और उन्होंने उस मताधिकार आपदा की पुन: घटना को रोकने के लिए क्या किया। आपको उस फ्रैंचाइजी का नाम भी पूछना चाहिए जो इस तरह की आपदा में शामिल थी। - अब तक कितनी फ्रेंचाइजी बंद हो चुकी हैं?
जानिए उन फ्रेंचाइजी की संख्या के बारे में जो अब तक बंद हो चुकी हैं और साथ ही असफल इकाइयों के कारण भी।
व्यापार बेचना
- क्या अगले पांच वर्षों में व्यवसाय बेचने की कोई योजना है?
फ्रेंचाइज़र से पूछें कि क्या वह आने वाले वर्षों में व्यवसाय को बेचने की योजनाबना रहा है जब आप किसी संगठन में शामिल होते हैं, तो आप इसमें भविष्य बनाना चाहते हैं। इसलिए, उसकी योजनाओं को जानना महत्वपूर्ण है। - क्या मालिक अपने अगले वारिसों को कंपनी देने की योजना बनाते हैं?
यह एक सिद्ध तथ्य है कि यदि प्रबंधन बदलता है तो व्यवस्था बदलती है। तो, आपको यह देखने की जरूरत है कि कंपनी के वर्तमान सीईओ का कार्यकाल क्या है। - कोई मुकदमेबाजी जो कंपनी ने अनुभव किया है?
फ्रेंचाइज़र से पूछें कि क्या उनका किसी फ्रैंचाइज़ी के साथ कोई मुकदमा चल रहा है या अगर उनके पास पहले से कोई मुकदमा है। विस्तार से जानिए वास्तव में क्या हुआ।
क्या कोई फ्रैंचाइजी बेच सकती है?
आपको अपने फ्रेंचाइज़र से यह पूछना चाहिए कि यदि आप अगले 5-10 वर्षों में अपने फ्रेंचाइज़ी स्टोर को बेचना चाहते हैं, तो क्या आपको ऐसा करने की अनुमति है? हालाँकि इस तरह के सवाल पूछना बहुत मुश्किल है लेकिन आप जो भी पूछे सीधा और सरल पूछे। - क्या कोई बाहर निकलने की रणनीति है?
बाहर निकलने की रणनीति यह तय करने में एक बड़ी भूमिका निभाती है कि आपको किस फ्रैंचाइज़ी के लिए कितने समय के लिए फ्रेंचाइज़ी चुनने की योजना है और इसी के आधार पर आपको चुनना चाहिए। फ्रेंचाइजी प्रणाली से बाहर निकलने के लिए रणनीति बनाना महत्वपूर्ण है।
एक बार जब आप इन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त कर लेते हैं, तो आपको बस सही मताधिकार का चयन करना होगा, तभी आप आगे बढ़ने के लिए सक्षम हो पाएंगे।
“आपको अपने व्यवसाय को प्रबंधित करने की आवश्यकता है या यह आपको प्रबंधित करेगा इसलिए आपके व्यवसाय का प्रबंधन करना बेहतर है बजाय यह जानने के कि आपका व्यवसाय आप पर बढ़ रहा है।“
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